JavaScript не допускается
Необходимо для нормальной работы. Дополнительная информация здесь .

Что делать, если белье мне не подошло?

Несмотря на тщательность выбора нижнего белья, иногда случается, что белье, которое Вы заказали, по каким-либо причинам Вам не подходит. Здесь вы найдете инструкции о том, как же поступать в такой ситуации.

Какие варианты существуют?

1. Мы можем вернуть полную стоимость товара (товаров), который вам не подошел, в копилку, и вы сможете использовать эти средства для покупки любых моделей из нашего ассортимента.
2. Вы можете вернуть нам товар и получить обратно деньги

Как это сделать?

Согласно законодательству Украины, нижнее белье не подлежит возврату. Компания „Astratex” работает по европейским условиям и поэтому мы предлагаем Вам возможность возврата, если размер товара, что Вы заказали, Вам не подходит. Для этого товар необходимо в течении 14 дней с момента получения посылки отправить по адресу г. Львов, ул. Пасечная 102, 79032, а/с «АСТРАТЕКС». Перед отправкой обязательно необходимо уведомить нашего оператора по тел.: 0800 30 89 61. Деньги будут возвращены максимум в течении 21 календарных дней с момента получения посылки с возвратом на складе в Чехии. Для компенсации затрат на обработку Ваших возвратов мы вынуждены снимать с Вас 15 % от сумы возврата. Стоимость курьерской доставки не подлежит возврату. Также у вас есть возможность получить 100% от суммы возврата в личную копилку и использовать эти средства для следующих покупок. Стоимость курьерской доставки  в этом случае, также возврату не подлежит. В случае если в заказе есть заводской брак или Вы получили не то что заказывали, мы вернем Вам 100% потраченных Вами средств.
Товар возможно отправить только через Укрпочту.  Товар отправленный наложенным платежом не принимаем.

 

Указав в бланке возврата «способ возврата – копилка», вы получаете 100% стоимости товара для следующих покупок на нашем сайте, вы можете выбрать товар аналогичный возвращенному, но с другим размером. Или же приобрести любой другой товар, а разницу в цене доплатить курьеру при получении.
Если у Вас возникают какие-либо вопросы, Вы всегда можете связаться с нами через центр работы с клиентами по e-mail на info@astratex.ua или по телефону горячей линии 0800 308 961. С нашими операторами Вы сможете обсудить все вопросы, связанные с возвратом товара. 

Как происходит процесс выплаты денег в случае возврата?

Если Вы просто возвращаете товар и хотите получить обратно его стоимость, все очень просто – Деньги будут возвращены максимум в течение 21 календарного дня с момента получения посылки с возвратом на складе в Чехии. Для компенсации затрат на обработку Ваших возвратов мы вынуждены снимать с Вас 15 % от сумы возврата. Стоимость курьерской доставки не подлежит возврату.
 
Если Вы хотите поменять товар, который Вы получили, на другой, возможны следующие варианты:
 
Стоимость нового заказа ровна стоимости возврата – в таком случае, Вы оплачиваете только стоимость доставки наличными курьеру, при получении заказа. 
 
Стоимость нового заказа превышает стоимость возврата – Вы доплачиваете разницу в цене + стоимость доставки во время получения заказа у курьера.
 
Стоимость нового заказа ниже стоимости возврата  – разница в цене с учетом стоимости доставки  остается в вашей копилке и сохраняется в течение 6 месяцев.
 
Если у Вас есть какие-либо другие вопросы касательно покупки товаров на Astratex.ua, Вы можете связаться с нами через центр работы с клиентами по e-mail на info@astratex.ua или по телефону горячей линии 0800 308 961.
 
 

ГОР. ЛИНИЯ: 0800 308 961; ПН.-ПТ.: 9:00 - 18:00Заказать обратный звонок

HOTLINE: 0800 308 961

Заказать обратный звонок

Телефон:

Закрыть

Copyright 2005-2016 © ASTRATEX s.r.o. webdesign: PeckaDesign | Eshop Netdirect Shopcentrik | Servicing by Programia.cz

Black Friday 25 %!

Бесплатная
доставка!

АБСОЛЮТНО бесплатная доставка!

До конца акции: